Thomas Köhler schrieb am 01.08.2014

Service mit Fremdmarken

Nach einem sehr positiven Telefonat wollte ich am 01.08.2014 meinen Kaffeevollautomaten (Fa. Bosch) hier zur Reparatur abgeben, da angeblich jetzt auch Fremdmarken repariert würden. Aber hier scheint die Belegschaft nicht zu wissen, was die Geschäftsleitung neu einführt. Oder aber die weiß nicht, dass die Mitarbeiter wohl doch keine Lust auf Reparaturen haben. Man gab mir noch eine Firmenadresse mit Telefon-Nr. und dann Tschüß. Hier ist uns das Risiko zu groß. Als Partner zwischen Kunde und Werkstatt ist man sich scheinbar zu schade. Also mit Marken, die nicht zum Vertriebsbereich gehören, braucht man da erst gar nicht vorzusprechen - auch nicht nach vorherigem Telefonat, in dem eine Zusage erfolgte.