Brenner Hartmut, Fürth schrieb am 02.06.2011

Wie vergrault man potentielle Kunden?

Am 1.6.2011, gegen 16 Uhr: Eine einzige Angestellte, im langwierigen Beratungsgespräch mit einer Kundin. Wir und eine weitere Kundin warteten. Die Angestellte schien uns nicht wahrzunehmen, sie würdigte uns keines Blickes geschweige denn äußerte sie ein verbindliches Wort, wie etwa "Bitte gedulden Sie sich noch etwas", oder "Ich bin gleich für sie da", o.ä. Das wäre kundenfreundlich (und damit natürlich auch geschäftsfördernd!) gewesen. Stattdessen fühlten wir uns, wie auch die andere Kundin, überflüssig und wie bestellt und nicht abgeholt und haben nach ca. 10 Minuten das Geschäft wieder verlassen, um dann bei der Konkurrenz eine wunderbar kundenfreundliche Atmosphäre anzutreffen und kompetent bedient zu werden.